Написать отзыв

Мы будем Вам очень признательны за Ваш отзыв!

Оформить заявку

Серийный номер и парт. номер Вы можете найти на обороте ноутбука или под батареей

Максимальный размер одного фото: 2 Мб

  • пн - пт: 10:00-19:00
  • +38 (044) 383-61-88
    • Київстар(097) 299-40-27
    • vodafone(066) 820-16-94
    • life(093) 170-17-41
    • viber(063) 530-18-90
  • Russian
  • Ukrainian
Авторизация
  • facebook
  • vkontakte
  • youtube
  • google+
|
|

Алгоритм нахождения неисправности ноутбука

Оцените статью

(2 голосов, средняя оценка 5 из 5)
04.04
2017

Самый быстрый и удобный способ выяснить, что случилось с Вашим ноутбуком - позвонить по прямому номеру отдела сервиса (099) 5580090 или заказать обратный звонок через "Кнопку связи" в нижнем левом углу.


Предисловие. После 4-х лет общения с владельцами поломавшихся компьютеров (в частности, ноутбуков) пришёл к выводу, что можно было бы очень ускорить процесс ремонта, снабдив пользователя элементарным алгоритмом для выяснения минимального неисправного компонента. Собравшись с мыслями сел за компьютер, но сначала решил проверить: нет ли чего-нибудь такого же уже напечатанного. И не ошибся. Прочитав найденное, решил не переписывать заново по-своему, так как общее направление алгоритма действительно одинаковое, а банально перефразировать автора на протяжении всей статьи считаю глупым и бесполезным занятием. Поэтому привожу оригинал с моими исправлениями и дополнениями. Напоследок хотел бы обратить Ваше внимание, что приведённый алгоритм поможет Вам понять, что происходит с Вашим ноутбуком, но сам процесс ремонта (если неисправность будет связана с материнской платой) требует намного большего количества информации, чем предоставлено в этой статье. Более того, во всех 100% случаев произвести не то, что ремонт материнской платы ноутбука, а и даже просто его разобрать его без наличия инструментов (и я имею в виду не только отвёртки) невозможно. Самое неприятное, что обнаружите Вы это уже в середине процесса разборки, что будет очень неприятно и доставит немало дискомфорта при сборке всего обратно. Кроме этого, в течение всего этого процесса Вас будет преследовать вероятность что-то передавить, отколоть или замкнуть. Поэтому, пожалуйста, отнеситесь к статье только как к алгоритму, который поможет Вам понять с чем Вы имеете дело: с простой проблемой, которую Вы можете решить в домашних условиях или с серьёзной проблемой, которая требует решения в условиях сервисного центра. И во втором случае обратитесь к нам хотя бы за консультацией по телефону, в чат или воспользовавшись формой "Заявка на ремонт" в конце этой статьи. Вы потратите на это всего несколько минут, но значительно увеличите шансы Вашего ноутбука на положительный исход ремонта.

Итак, перейдём к алгоритму. Работая не первый год в сфере ремонтов ноутбуков и технической поддержки, постоянно сталкиваюсь с неверным или неполным описанием возникших неисправностей. Причем неправильно говорят не только люди неподготовленные, но и более-менее разбирающиеся в компьютерном железе и софте. Конечно, прочитав все, что написано ниже Вам, может показаться, что это элементарно и чего объяснять прописные истины, главное не забыть эти истины, когда ноутбук сломается. Точная диагностика это уже половина ремонта, и правильно описав и объяснив неисправность, вы облегчите жизнь и себе, и инженеру. Не будем далеко ходить, возьмем два примера: слова о том, что ноутбук не включается или не загружается, во-первых, означают разные неисправности, во-вторых, вторая неисправность всегда должна быть с уточнением - что именно не загружается или с какого устройства. Второй пример: нет питания от сети, и не заряжает батарею, тоже означают разные неисправности, хотя данные обозначения часто путают. Давайте постараемся максимально точно определиться и разобраться, что придется чинить на самом деле. Итак, по порядку:

  1. Ноутбук не включается.
  2. Эти слова следует употреблять только в том случае, если ваш ноутбук вообще не реагирует на нажатие кнопки включения (нет никакой активности: не начинает крутиться вентилятор, не загораются никакие лампочки, грубо говоря, словно перед вами не компьютер, а кирпич с бутафорной кнопкой. В выключенном стоянии индикация заряда батареи может, как гореть, так и не гореть. Данный факт при описании неисправности стоит упоминать. Причин такого поведения может быть много:
    1. Сгорел блок питания (зарядное устройство), а батарея села и/или нерабочая или вообще отсутствует. Если при нажатии кнопки питания у вас несколько раз загорается лампочка заряда батареи, но ноутбук не запускается, это говорит как раз о разрядившейся батарее и отсутствии напряжения от блока питания;
      Решением проблемы является замена блока питания на новый. Цены на них Вы сможете узнать в разделе "Блоки питания для ноутбука".
    2. Нет контакта в разъеме питания в ноутбуке или в блоке питания (в разъёме питания ноутбука сломан центральный контакт; разъём питания ноутбука отломан от платы целиком или частично; обрыв в штекере блока питания; перелом провода от блока питания; нет контакта в гнезде подключения кабеля питания к блоку питания; перелом провода кабеля питания).
      Решением проблемы является ремонт разъёма питания в случаев плохого контакта разъёма с платой, замена разъёма питания в случае, если он сломан или ремонт блока питания или его замена, если его провод переломан. Цены на них Вы сможете узнать в разделе "Блоки питания для ноутбука".
    3. Битая прошивка или отсутствует прошивка BIOS.
      Решением проблемы является перепрошивка биоса с помощью crisis-дискеты. В тех случаях, когда такой дискеты не существует, требуется полная разборка ноутбука с последующим выпаиванием (и заменой, если это потребуется) микросхемы BIOS, перепрошивкой её на программаторе.
    4. Проблема во внутренних цепях питания на материнской плате. Тут вариаций может быть много, короткое замыкание (далее КЗ) в цепях питания или батареи, сгоревшая микросхема питания или дежурка.
      Решением проблемы является полная разборка ноутбука с последующей диагностикой питающих напряжений, генерации тактовых частот и заменой неисправных элементов.
    5. КЗ в южном или северном мостах, например из-за пробоя по usb.
      Решением проблемы является полная разборка ноутбука с последующей диагностикой питающих напряжений, генерации тактовых частот и заменой неисправных микросхем.

  3. Нет инициализации.
  4. Под данным термином подразумевают следующее поведение: при нажатии кнопки питания, начинает крутиться и не останавливается кулер, крутится постоянно на высоких оборотах, загораются индикаторы включения и кнопки CaspLock, NumLock и т.п. но не гаснут, дальнейшая загрузка не происходит, экран не загорается. Возможны вариации с индикаторами, но единым остается реакция кулера, отсутствие изображения на экране и внешнем мониторе, отсутствие мигания индикатора hdd. Данный дефект нельзя путать с отсутствием изображения только на экране (с присутствующим изображением на внешнем мониторе). Обратите внимание: загрузка не происходит вообще, что в свою очередь не говорит о неисправности матрицы, хотя изображения на ней нет. Итак, причины:
    1. Отсутствует (неисправен) процессор или память (плохой контакт процессора или модуля памяти в своём разъёме или отсутствуют их питающие напряжения).
      Решением проблемы является полная или частичная разборка ноутбука с последующей диагностикой питающих напряжений и  "передёргиванием" (или заменой) этих элементов или их установкой в случае их отсутствия.
    2. Битая прошивка BIOS.
      Решением проблемы является перепрошивка биоса с помощью crisis-дискеты. В тех случаях, когда такой дискеты не существует, требуется полная разборка ноутбука с последующим выпаиванием (и заменой, если это потребуется) микросхемы BIOS и перепрошивкой её на программаторе.
    3. Нерабочий северный мост или видеочип.
      Решением проблемы является полная разборка ноутбука с последующей диагностикой питающих напряжений, генерации тактовых частот и заменой неисправных микросхем.

  5. Перезагрузки или выключения на этапе инициализации bios.
  6. (Не путать с перезагрузками при начала загрузке операционной системы (ОС)! Разница в том, что в этом пункте периодичность перезагрузок составляет 3-5 секунд).
    Здесь однозначно описать поведение ноутбука сложно, но возможные причины следующие:
    1. Перегрев южного моста, как правило, из-за КЗ в нем (перезагрузки). Чаще всего происходит из-за пробоя по usb.
      Решением проблемы является полная разборка ноутбука с последующей заменой южного моста.
    2. Перегрев процессора, из-за забитого пылью кулера или неплотного прилегания радиатора, такое поведение встречается редко, как правило, сопровождается высокими оборотами вентилятора и всегда разными моментами выключения.
      Решением проблемы является полная или частичная разборка ноутбука с последующим осмотром системы охлаждения и чисткой ноутбука от пыли проверкой её на корректный теплоотвод.
    3. Отсутствие питания с блока питания ( см. 1.a и 1.b ), ноутбук пытается запуститься от батареи, но поскольку она севшая, он сразу выключается.
      Решением проблемы является замена блока питания на новый. Цены на них Вы сможете узнать в разделе "Блоки питания для ноутбука".
    4. Проблемы с BIOS.
      Решением проблемы является перепрошивка биоса с помощью crisis-дискеты. В тех случаях, когда такой дискеты не существует, требуется полная разборка ноутбука с последующим выпаиванием (и заменой, если это потребуется) микросхемы BIOS и перепрошивкой её на программаторе.

  7. Нет загрузки с hdd или не видит hdd.
  8. (не путать с «нет загрузки ОС»!)
    Замечу, что при данном дефекте, в отличие от предыдущих, практически всегда удается зайти в БИОС. Поведение, укладывающееся в эту неисправность, тоже разнообразно. Все может зависнуть на заставке bios, может постоянно крутить курсор попытки загрузки с сетевой платы, выдать просто темный экран с курсором или сказать что диск не системный.
    В данном случае причиной является:
    1. Жесткий диск (bad-блоки, нерабочий неинициализирующийся контроллер, механическое повреждение носителя и т.д.).
      Решением проблемы является замена винчестера на новый. С ценами на них Вы сможете ознакомиться в разделе "Винчестеры для ноутбука".
    2. Либо южный мост, в котором находится контроллер жёстких дисков.
      Решением проблемы является полная разборка ноутбука с последующей заменой южного моста.

    Естественно, первый вариант встречается значительно чаще, и причин для такого его поведения может быть множество, начиная от проблем с разъемом подключения, залипания головок, битых блоков, из-за того, что диск не отформатирован или не разбит. Естественно методы решения тоже разные.

  9. Нет загрузки ОС и перезапуск ноутбука при загрузке ОС.
  10. (Отличается от перезагрузки на этапе загрузки BIOS тем, что происходит в различные моменты времени, но не раньше начала загрузки ОС, т.е. не ранее 3-5 секунд после включения).
    Причины:
    1. Перезапуск чаще всего происходит из-за заразивших систему вирусов.
      Решением проблемы является загрузка с внешнего носителя и проверка диска антивирусом (например, утилитой CureIT от DrWeb'а).
    2. Иногда просто из-за сбоя ОС.
      Решением проблемы является переустановка ОС, так как в большинстве случаев ОС проще переставить, чем пытаться исправить. Думаю, что тут более-менее понятно, и объяснять, что и как делать не надо. Либо ставим с нуля, либо заливаем, либо ищем причины, почему перезагружается или не грузится.
    3. Неисправная память и/или процессор.
      Решением проблемы является замена неисправного компонента. По этим ссылками Вы найдёте цены на оперативную память и процессоры для ноутбуков.
    4. Очень редко - микротрещины в пайке на материнской плате (часто проявляется если подвергнуть ноутбук нелинейным нагрузкам - тянуть за противоположные углы, изгибать (в разумных пределах, конечно).
      Решением проблемы является диагностика платы на предмет отрыва катушек, разъёмов и мостов с последующим пропаиванием или заменой неисправного компонента.

  11. Нет питания от сети.
  12. Эта неисправность может быть частным случаем дефекта «не включается». Понятно, что в этом случае у вас батарея не заряжается, но ноутбук может работать от заряженной батареей. Также корректно отображается уровень заряда в ОС, который со временем работы уменьшается несмотря на то, что ноутбук подключён в сеть. Причины:
    1. Проблема в разъеме питания или с блоком питания ( см. 1.a и 1.b ).
      Решением проблемы является ремонт разъёма питания в случаев плохого контакта разъёма с платой, замена разъёма питания в случае, если он сломан или замена блока питания, если его провод переломан. Цены на них Вы сможете узнать в разделе "Блоки питания для ноутбука".
    2. Проблемы с внутренним модулем контроллера питания ( см 1.d ).
      Решением проблемы является полная разборка ноутбука с последующей диагностикой питающих напряжений и заменой неисправных элементов.

  13. Ноутбук не заряжает батарею.
  14. Эта проблема подразумевает, что питание от сети идет. Ноутбук включается при подаче питания от блока питания, ОС отображает питание от сети, но нет значка зарядки (батарея не заряжается). Данный дефект далеко не всегда обозначает, что у вас нерабочая батарея, хотя такое тоже очень вероятно. Причины:
    1. Нерабочая батарея.
      Решением проблемы является замена батареи на новую (в большинстве случаев это не намного дешевле её ремонта, зато гораздо надёжнее). Цены на батареи Вы сможете найти в разделе "Аккумуляторы для ноутбуков".
    2. Проблемы с внутренними цепями питания ( см. 1.d ).
      Решением проблемы является полная разборка ноутбука с последующей диагностикой питающих напряжений и заменой неисправных элементов.
    3. Нехватка мощности внешнего блока питания.
      Решением проблемы является замена блока питания на блок соответствующей мощности (эти данные Вы сможете найти на нижней части корпуса ноутбука возле надписи "INPUT"). Цены на них Вы сможете узнать в разделе "Блоки питания для ноутбука".

  15. Не работает от батареи или не работает батарея.
  16. Тут надо четко понимать, что фраза «не работает от батареи» означает, что при отсутствии внешнего питания ноутбук не включается вообще, а не то, что ноутбук работает 5 минут, потом выключается.

    1. Чаще всего нерабочая батарея (в этом случае чаще всего батарея не заряжается, программа Everest показывает высокий износ батареи).
      Решением проблемы является замена батареи на новую (в большинстве случаев это не намного дешевле её ремонта, зато гораздо надёжнее). Цены на батареи Вы сможете найти в разделе "Аккумуляторы для ноутбуков".
    2. Проблема во внутренних цепях питания.
      Решением проблемы является полная разборка ноутбука с последующей диагностикой цепей заряда батареи (контроллера и ключей) и заменой неисправных элементов.

  17. Нет звука.
  18. Утверждать факт наличия этой неисправности можно только после переустановки звукового драйвера в системе, причём перед его повторной установкой драйвер устройства следует удалить и только после этого устанавливать новый. Стоит различать несколько разных вариаций этой неисправности.

    1. Звука нет в динамиках, но он есть в наушниках при подключении их в разъём. В этом случае, скорее всего, из строя вышли именно динамики. Вероятность возрастает, если из динамиков слышны хрипы вместо звука. Вторая возможная причина: выход из строя усилителя на материнской плате. Вероятность ниже, но эффект тот же как и от неисправных динамиков.
      Решением проблемы является замена динамиков. Правда, ситуация осложняется тем, что в большинстве ноутбуков динамики эксклюзивны, т.е. подходят только от этой модели ноутбука. В случае неисправности усилителя потребуется полная разборка корпуса ноутбука с последующей диагностикой материнской платы и заменой неисправных элементов.
    2. Звука ни в динамиках, ни в разъёме наушников. В этом случае, стоит однозначно подозревать неисправность материнской платы. Это может быть как вышедший из строя южный мост, так и микросхема аудиокодека.
      Решением проблемы является полная разборка корпуса ноутбука с последующей диагностикой материнской платы и заменой неисправных элементов.
    3. Звук появляется и пропадает при шевелении в разъёме подключения наушников. В этом случае чаще всего виновником оказывается аудио-разъём на материнской плате.
      Решением проблемы является полная разборка корпуса ноутбука и замена неисправного разъёма на новый.

    Это далеко не полный список возможных неисправностей и путей их решения. Некоторые сиптомы являются комплексными и состоят из нескольких указанных в этой статье одновременно.


Автор статьи - Master.

В статье используются материалы с сайта _http://azbooki.ru

Цитирование статьи разрешается только с согласия администрации сайта "notebookoff.net" и с обязательным указанием ссылки источника.

Андрей 25.05.2017

Добрый день! Ноутбук ASUS K42JY, недавно стал замечать что при запуске не отображается на дисплее загрузка BIOS. Т.е. при включении ноутбука на экране ничего не отображается вообще, пока не начинает стартовать ОС - тогда дисплей загорается и всё работает как надо. BIOS обновил - не помогло. В цепи питания заметил что напряжение на матрицу подаётся только при старте ОС.

НоутбукОФФ

Андрей, очень сложно Вас сориентировать по причине такого поведения ноутбука. Это могут быть проблемы с прошивкой биоса (которую нужно залить целиком новую в новую микросхему, например), начальные симптомы выхода и строя дискретного видеочипа и не только. Такой симптом нужно "видеть" и диагностировать в сервисе, если, конечно, он принципиально мешает работать. Или ждать, пока симптом станет более радикальным. Но в последнем случае рекомендуем хотя бы провести чистку системы охлаждения для исключения варианта выхода из строя видеочипа из-за перегрева.

Андрей 18.05.2017

В ноутбуке время от времени не работает определенные кнопки, причем если не работает кнопка "p" то и кнопка вверх, вниз, esc тоже не работает. Систему ставил с нуля та же проблема. Где то читал что с контролером беда.. но никто не пишет что делать с этим. Сталкивались с такой проблемой?

НоутбукОФФ

Андрей, добрый день! Исходя из указанной Вами неисправности и нашего опыта - такие симптомы могут быть вызваны проблемой с клавиатурой или клавиатурным контроллером. Стоит начать с замены клавиатуры и если в результате проверки выяснится, что симптом остался - менять клавиатурный контроллер.

Boldon 20.04.2017

Ещё до прочтения статьи осматривал Lenovo V580c после залития чаем, сразу назвал Вашу фирму для ремонта (скорей всего "полетел" инвертор или сама видеокарта). Передаю владельцу для окончательной диагностики и ремонта у Вас.

НоутбукОФФ

Boldon, спасибо за доверие.

Александр 07.04.2017

ноутбук samsung 355V, при включении зарядного устройства, на блоке питания гаснет лампочка, как следствие питание не идёт (с батареей и без неё), даже не знаю что может быть.....

НоутбукОФФ

Александр, в Вашем ноутбуке скорее всего короткое замыкание по 19В. Приносите ноутбук на диагностику.

Андрей 07.04.2017

инспирон 3737. Вырубился в игре. Теперь при включении можно войти в биос на 2 сек и затем выключается, или доходит до выбора способа загрузки и выключается. Загрузиться с привода не успевает. Вентилятор работает на высоких оборотах. Все индикаторы работают. В биосе успеваю посмотреть, что проц, винт и память определяются. Это капец?

НоутбукОФФ

Андрей, скорее всего нужна чистка системы охлаждения Вашего ноутбука Dell Inspiron 3737 с заменой термопасты и смазкой кулера. Стоимость данной процедуры в нашем сервисном центре составляет 380 грн. и по времени занимает, как правило, 1-2 часа.

Владислав 06.04.2017

Проблема с экраном Сегодня при включении думал экран совсем не работает, но приглядевшись видно, что он работает, но при этом яркость не то что 0, а -100 скорее. Если выключить свет, то ничего не видно. Такое чувство, что подсветки экрана просто нет. С чем это может быть связано?

НоутбукОФФ

Владислав, скорее всего вышла из строя лампа матрицы в самой матрице или инвертор подсветки. Приносите Ваш ноутбук на диагностику.

Алексей 04.04.2017

Ноутбук COMPAQ Presario CQ57. при включении пишет в левом нижнем углу "press the esc key for startup menu" Пылтался зайти в биос, моргает дисплей и выключается ноут. При нажатии любой клавиши пищит. Какая может быть причина?

НоутбукОФФ

Алексей, скорее всего проблема с материнской платой или с биосом. Нужно проводить диагностику. Приносите ноутбук к нас в сервис, будем рады Вам помочь.

Мы будем Вам очень признательны за Ваш отзыв!

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ СТАТЬИ

Срочная диагностика ноутбука

Срочная диагностика ноутбука

Ноутбук сломался, а у Вас запланирована неотложная поездка? Нужно срочно отремонтировать ноутбук?

Значит Вам нужна срочная диагностика вне очереди. В большинстве случаев результаты диагностики уже через 1-2 часа.

Стоимость от 800 грн. При согласии на ремонт - диагностика бесплатная.

Обратная связь

Обратная связь

Будет API

Партнерская программа

Партнерская программа

Гарантийные обязательства

Мы гарантируем

Не следует, однако забывать, что реализация намеченных плановых заданий позволяет выполнять важные задания по разработке дальнейших направлений развития. С другой стороны консультация с широким активом позволяет оценить значение соответствующий условий активизации.

Разнообразный и богатый опыт дальнейшее развитие различных форм деятельности влечет за собой процесс внедрения и модернизации модели развития. Идейные соображения высшего порядка, а также новая модель организационной деятельности влечет за собой процесс внедрения и модернизации систем массового участия. Товарищи! постоянное информационно-пропагандистское обеспечение нашей деятельности позволяет оценить значение модели развития. Повседневная практика показывает, что дальнейшее развитие различных форм деятельности представляет собой интересный эксперимент проверки новых предложений. Повседневная практика показывает, что рамки и место обучения кадров влечет за собой процесс внедрения и модернизации системы обучения кадров, соответствует насущным потребностям. Значимость этих проблем настолько очевидна, что консультация с широким активом в значительной степени обуславливает создание существенных финансовых и административных условий.

Партнерская программа

Партнерам

Не следует, однако забывать, что реализация намеченных плановых заданий позволяет выполнять важные задания по разработке дальнейших направлений развития. С другой стороны консультация с широким активом позволяет оценить значение соответствующий условий активизации.

Разнообразный и богатый опыт дальнейшее развитие различных форм деятельности влечет за собой процесс внедрения и модернизации модели развития. Идейные соображения высшего порядка, а также новая модель организационной деятельности влечет за собой процесс внедрения и модернизации систем массового участия. Товарищи! постоянное информационно-пропагандистское обеспечение нашей деятельности позволяет оценить значение модели развития. Повседневная практика показывает, что дальнейшее развитие различных форм деятельности представляет собой интересный эксперимент проверки новых предложений. Повседневная практика показывает, что рамки и место обучения кадров влечет за собой процесс внедрения и модернизации системы обучения кадров, соответствует насущным потребностям. Значимость этих проблем настолько очевидна, что консультация с широким активом в значительной степени обуславливает создание существенных финансовых и административных условий.

Отправить заявку

Авторизация

Войдите в свой личный кабинет

Незарегистрированый пользователь? Регистрация

НАВЕРХ